Construire une stratégie de communication interne
Construire une stratégie de communication interne
Ce MCE aide à construire une stratégie de communication interne explicite et contextualisée en reliant les communications aux objectifs concernés, puis en examinant leurs publics, contenus, émetteurs, moments, cadences, formats, canaux, contraintes de coordination et modalités pertinentes de contrôle.
Ce référentiel est pertinent si…
L’organisation souhaite créer, formaliser ou revoir ses communications internes afin d’organiser ce qui doit être communiqué, aux publics concernés, par les personnes appropriées, selon des modalités et un rythme adaptés au contexte et aux objectifs établis.
Explorer la logique du référentiel
01 Point de départ
Disposer d’un périmètre de communication interne à créer, formaliser ou revoir, avec suffisamment d’informations pour établir les objectifs ou le contexte concernés et identifier les communications ou situations à organiser.
02 Informations à examiner
Objectifs concernés ; communications, informations ou moments à organiser ; publics réellement concernés ; contenus ou informations à transmettre ; pratiques existantes ; style et ton lorsqu’ils sont établis ; personnes ou fonctions susceptibles de porter les communications ; moments, échéances et contraintes temporelles ; canaux et formats réellement disponibles ; habitudes ou préférences des publics lorsqu’elles sont effectivement connues ; situations établies de surcharge, chevauchement ou omission ; données et modalités de mesure disponibles lorsqu’elles sont pertinentes.
03 Logique du raisonnement
Pour chaque communication suffisamment établie, relier sa finalité aux objectifs ou au contexte concernés ; déterminer le public ; examiner le contenu ainsi que le style ou le ton lorsqu’ils peuvent être fondés ; identifier l’émetteur pertinent lorsque les informations le permettent ; contextualiser le moment et la cadence ; adapter le format ou le canal au message, au public et aux capacités réellement disponibles ; coordonner les communications en tenant compte des interactions, surcharges, chevauchements ou omissions établis ; retenir enfin les modalités de contrôle pertinentes lorsqu’elles sont suffisamment fondées. Une dimension insuffisamment documentée reste indéterminée.
04 Opérations clés du raisonnement
Relier les communications aux objectifs et publics concernés
Adapter les modalités aux messages et aux publics
Déterminer les émetteurs, moments et cadences suffisamment fondés
Coordonner les communications et leurs contraintes
Examiner les modalités pertinentes de contrôle
05 Résultat obtenu
Un plan de communication interne rendant visibles, pour les communications suffisamment établies, leur finalité et les objectifs concernés, le contenu ou l’information à communiquer, le public, l’émetteur, le style ou le ton pertinent, le moment et la cadence, le canal ou format retenu, les contraintes et interactions pertinentes, les modalités de contrôle suffisamment fondées ainsi que les incertitudes ou décisions restant ouvertes.
06 Limites du référentiel
Aucun message, public, émetteur, canal, format, outil, style, ton ou rythme n’est inventé. Les exemples tels que l’email, le texte, la vidéo, les réunions, Slack ou Zoom ne deviennent pas des solutions obligatoires. Les cadences illustratives ne sont pas transformées en calendrier universel. Les préférences des publics ne sont pas supposées. Les modalités de mesure proposées par le référentiel ne deviennent pas toutes obligatoires. Les relations évoquées avec l’engagement, la productivité, la collaboration, le recrutement ou la rétention ne sont pas transformées en bénéfices garantis pour l’organisation traitée. Toute décision insuffisamment soutenue reste indéterminée.
Pour aller plus loin
Construire une stratégie de communication interne
Une stratégie de communication interne permet d’organiser les communications suffisamment établies en reliant leurs objectifs, publics, contenus et modalités au contexte réel de l’organisation, sans imposer un canal, une cadence ou un modèle universel.
Point de départ
Le raisonnement s’applique lorsqu’une organisation souhaite créer, formaliser ou revoir ses communications internes. Il part des objectifs ou du contexte établis et des communications ou situations réellement à organiser.
Informations à examiner
- Les objectifs concernés.
- Les communications, informations ou moments à organiser.
- Les publics réellement concernés.
- Les contenus ou informations à transmettre.
- Les pratiques de communication existantes.
- Le style ou le ton lorsqu’ils sont établis.
- Les personnes ou fonctions susceptibles de porter les communications.
- Les moments, échéances et contraintes temporelles établis.
- Les canaux et formats réellement disponibles.
- Les habitudes ou préférences des publics lorsqu’elles sont effectivement connues.
- Les situations établies de surcharge, chevauchement ou omission.
- Les données ou modalités de mesure disponibles lorsqu’elles sont pertinentes.
Logique de raisonnement
Pour chaque communication suffisamment établie, sa finalité est reliée aux objectifs ou au contexte concernés. Le public et le contenu sont examinés, ainsi que le style ou le ton lorsqu’ils peuvent être fondés. La personne ou fonction appropriée pour porter le message est déterminée lorsque les informations le permettent.
Le moment et la cadence sont contextualisés. Le format ou le canal est adapté au message, au public et aux capacités réellement disponibles. Les communications sont ensuite coordonnées en tenant compte des interactions et des risques établis de surcharge, chevauchement ou omission. Des modalités de contrôle sont retenues lorsqu’elles sont suffisamment pertinentes et fondées.
Opérations clés du raisonnement
- Relier les communications aux objectifs et publics concernés.
- Adapter les modalités aux messages et aux publics.
- Déterminer les émetteurs, moments et cadences suffisamment fondés.
- Coordonner les communications et leurs contraintes.
- Examiner les modalités pertinentes de contrôle.
Résultat obtenu
La stratégie de communication interne se matérialise par un plan indiquant, dans la mesure où ils sont établis, la finalité et les objectifs de chaque communication, son contenu, son public, son émetteur, son style ou son ton pertinent, son moment et sa cadence, son canal ou format, les contraintes et interactions pertinentes, les modalités de contrôle ainsi que les décisions restant ouvertes.
Limites du référentiel
Aucun message, public, émetteur, canal, format, outil, style, ton ou rythme n’est inventé. Les technologies et canaux cités dans le référentiel restent des possibilités et non une stack obligatoire. Les cadences illustratives ne deviennent pas un calendrier universel et les préférences des publics ne sont pas supposées. Les modalités de mesure ne sont retenues que lorsqu’elles sont pertinentes. Aucun bénéfice sur l’engagement, la productivité, la collaboration, le recrutement, la rétention ou tout autre résultat n’est garanti. Une décision insuffisamment soutenue reste indéterminée.