Un changement et un besoin de communication sont suffisamment délimités pour pouvoir examiner les personnes ou parties prenantes concernées, les informations disponibles sur le changement, les communicateurs potentiels, les contraintes temporelles pertinentes, les modalités disponibles et les possibilités de feedback. Aucun autre MCE n’est un prérequis obligatoire.

Examiner uniquement les informations nécessaires pour déterminer qui doit recevoir la communication : les personnes ou parties prenantes concernées et les informations pertinentes disponibles sur ces destinataires ; qui peut communiquer : les personnes susceptibles d’assurer la communication et les éléments disponibles permettant d’examiner leur caractère approprié et crédible ; quoi communiquer : les informations effectivement disponibles concernant le changement et les contenus pertinents déjà établis ; quand communiquer : les éléments connus susceptibles d’affecter le moment de communication ; comment ou où communiquer : les caractéristiques pertinentes des personnes concernées, du message et du contexte ainsi que les modalités réellement disponibles ; feedback ou échange : les possibilités réellement disponibles de retour, d’écoute ou d’échange. Une information absente reste une information manquante et ne devient pas automatiquement une réponse négative.

Identifier d’abord les destinataires ou parties prenantes réellement concernés. Pour chaque destinataire, examiner qui constitue un communicateur approprié et crédible à partir des éléments disponibles, sans transformer la crédibilité en garantie d’adhésion. Déterminer ensuite le contenu pertinent et l’adapter au destinataire lorsque les informations disponibles le justifient, tout en préservant la cohérence générale de la communication. Déterminer le moment de communication uniquement lorsqu’il peut être justifié ; le fait que toutes les réponses ne soient pas encore connues n’impose pas automatiquement d’attendre, mais une réponse inconnue reste explicitement inconnue. Examiner la modalité ou le contexte de communication en fonction des personnes concernées, du message et du contexte pertinent, sans considérer un canal comme universellement supérieur. Préserver une possibilité de feedback, d’écoute ou d’échange à partir des moyens réellement disponibles. L’absence de feedback ne permet pas de conclure à un accord, une acceptation ou une absence de préoccupation. Lorsqu’une décision ne peut pas être suffisamment fondée, elle reste explicitement à compléter.

Délimiter le besoin de communication
Rassembler les informations nécessaires
Qualifier les éléments réellement utilisables
Construire la stratégie de communication
Contrôler et produire le plan

Un plan de communication du changement par destinataire ou partie prenante, structuré selon les dimensions Destinataire / partie prenante, Communicateur, Message, Quand, Comment / où et Feedback / échange. Le plan indique explicitement les éléments qui restent à compléter lorsque les informations disponibles ne permettent pas de prendre une décision suffisamment fondée. Il peut également faire apparaître les points de cohérence nécessaires entre les messages et les possibilités de feedback effectivement retenues.

Ce MCE ne permet pas d’inventer une partie prenante, d’attribuer sans fondement une attente, une réaction ou un besoin à un destinataire, de considérer une personne disponible comme automatiquement appropriée ou crédible pour communiquer, de transformer la crédibilité du communicateur en garantie d’adhésion, d’inventer un message ou une information sur le changement, de transformer une information inconnue en certitude, d’inventer un calendrier de communication, de déclarer un canal universellement supérieur, d’inventer un dispositif de feedback, d’interpréter l’absence de feedback comme un accord ou une acceptation, ni de conclure qu’une communication produit nécessairement l’adhésion ou le succès du changement. Les proportions 30 % / 20 % / 40 % / 10 % d’une méthode spécifique de lancement ne doivent pas être généralisées à cette stratégie. Ce MCE ne remplace ni le diagnostic de résistance au changement, ni la méthode spécifique de lancement par les polarités, ni le raisonnement consacré au maintien de l’élan du changement.