Concevoir des incitations alignées sur les comportements recherchés

Une architecture d’incitations permet de structurer un dispositif reliant les objectifs de l’organisation aux comportements ou efforts qu’elle cherche à encourager, tout en examinant les contraintes, les motivations pertinentes et les comportements non recherchés suffisamment fondés.

Point de départ

Le raisonnement s’applique lorsqu’une organisation souhaite créer ou revoir un dispositif d’incitation destiné à soutenir un objectif établi. Il part des objectifs et comportements réellement recherchés et ne suppose ni récompense, ni montant, ni mécanisme absent des informations disponibles.

Informations à examiner

• Les objectifs concernés.
• Les efforts ou comportements recherchés.
• Les équipes ou populations concernées.
• Les dispositifs d’incitation existants lorsqu’ils existent.
• Les conditions d’obtention établies ou envisagées.
• Les récompenses réellement établies ou envisagées.
• Le timing lorsqu’il est connu.
• Le budget et les contraintes financières ou infrastructurelles établies.
• Les motivations individuelles effectivement connues lorsqu’elles sont pertinentes.
• Les dispositifs connexes susceptibles d’interagir avec l’incitation lorsqu’ils sont établis.
• Les comportements ou résultats non recherchés suffisamment fondés.

Logique de raisonnement

Le dispositif est examiné en reliant l’objectif établi au comportement ou à l’effort recherché, puis en caractérisant les populations concernées, les conditions d’obtention, la récompense et le timing lorsqu’ils sont établis. Sa compatibilité avec le budget et les capacités infrastructurelles connues est ensuite examinée, ainsi que sa clarté, son caractère atteignable et les effets possibles sur différents sous-groupes lorsque les informations le permettent.

Les motivations individuelles effectivement connues peuvent éclairer la personnalisation. Les interprétations et résultats possibles suffisamment fondés sont également examinés afin d’identifier un éventuel comportement non recherché et, lorsque le problème est suffisamment établi, de maintenir, préciser ou adapter le dispositif.

Opérations clés du raisonnement

• Relier l’objectif aux comportements ou efforts recherchés.
• Structurer les composantes établies du dispositif.
• Confronter l’incitation aux contraintes et motivations pertinentes.
• Examiner les interprétations et résultats possibles.
• Maintenir, préciser ou adapter le dispositif.

Résultat obtenu

L’architecture d’incitations rend visibles les objectifs soutenus, les comportements ou efforts recherchés, les populations concernées, les conditions d’obtention, les récompenses et temporalités établies, les contraintes pertinentes, les éléments de personnalisation fondés et les comportements non recherchés suffisamment identifiés. Les adaptations retenues et les décisions restant indéterminées sont conservées explicitement.

Limites du référentiel

Aucune récompense, aucun montant, pourcentage, seuil, pondération ou mécanisme absent n’est inventé. Les exemples chiffrés du référentiel ne deviennent pas des normes. Une incitation n’est pas supposée nécessairement monétaire et les motivations individuelles ne sont pas présumées. L’analyse ne prétend pas identifier exhaustivement tous les effets secondaires possibles et ne garantit aucun résultat sur le revenu, le profit, la productivité, la rétention ou toute autre performance. Une décision insuffisamment soutenue reste indéterminée.