Un changement est déjà lancé ou engagé. Le changement, son périmètre organisationnel, les personnes ou groupes concernés et son stade de mise en œuvre doivent pouvoir être suffisamment délimités. L’existence d’un sponsor ou de change agents peut être connue ou encore partiellement indéterminée. L’exécution préalable d’un autre MCE, notamment celui consacré à la formule D–V–S–R, n’est pas un prérequis obligatoire.

Examiner uniquement les informations nécessaires aux trois composantes validées du MCE. Sponsorship : personne exerçant effectivement le rôle de sponsor, position ou autorité pertinente, continuité du soutien, ressources maintenues ou rendues disponibles lorsque pertinentes, maintien du changement dans les discussions ou revues de direction, mises à jour pertinentes, réception des questions ou préoccupations, attention portée aux résistances pertinentes, rappel de la nécessité du changement, de l’état futur recherché et des progrès réalisés. Change agents : personnes exerçant effectivement ce rôle, soutien réel au changement, proximité avec les personnes concernées, compréhension de leur expérience, confiance et respect, crédibilité, confiance accordée par le sponsor, communication, écoute, transmission de l’information et empathie, circulation de l’information entre leadership ou sponsor et personnes concernées, repérage et remontée des difficultés, préoccupations ou résistances, conseils ou idées apportés, reconnaissance et soutien reçus, accès au sponsor et éléments pertinents concernant leur propre épuisement. Attention continue aux éléments de la formule : évolution des résistances, préoccupations et réactions, maintien de l’attention portée à la raison du changement, état futur recherché, étapes pertinentes et progrès réalisés. Une information absente reste inconnue. La désignation formelle d’un sponsor ou d’un change agent ne suffit pas à établir que les fonctions correspondantes sont effectivement assurées.

Le raisonnement examine d’abord le sponsorship en distinguant l’existence nominale d’un sponsor des fonctions effectivement exercées. Il examine notamment la continuité du soutien, les ressources pertinentes, l’attention de la direction, les mises à jour, la réception des questions ou préoccupations et l’attention portée aux résistances. Il examine ensuite les change agents à travers leurs fonctions réellement exercées : circulation d’information entre leadership ou sponsor et personnes concernées, écoute, remontée des difficultés ou résistances et contribution par des conseils ou idées. Lorsque les informations le permettent, il examine également les caractéristiques pertinentes soutenues par le référentiel ainsi que la reconnaissance, le soutien, l’accès au sponsor et les risques d’épuisement. Enfin, le raisonnement examine l’attention continue aux éléments de la formule. Une résistance ou une préoccupation déjà traitée n’est pas considérée comme définitivement résolue. Le raisonnement vérifie, lorsque les informations le permettent, si l’attention continue à porter sur la raison du changement, l’état futur recherché, les étapes pertinentes et les progrès réalisés. Les trois composantes sont ensuite confrontées afin de distinguer les conditions suffisamment assurées, les lacunes, les points de vigilance et les éléments insuffisamment établis. Aucune hiérarchie universelle n’est créée entre ces composantes et une composante n’est jamais supposée compenser automatiquement l’absence d’une autre. Le résultat porte sur les conditions permettant de soutenir l’élan pendant la mise en œuvre, sans garantir le succès ou la pérennité finale du changement.

Délimiter le changement déjà engagé
Examiner les fonctions du sponsorship
Examiner le rôle des change agents
Réévaluer les éléments pertinents de la formule
Identifier conditions, lacunes et vigilances

Un dispositif argumenté de maintien de l’élan du changement comprenant les fonctions de sponsorship effectivement assurées, les lacunes ou points de vigilance relatifs au sponsorship, les fonctions effectivement exercées par les change agents, leurs caractéristiques et conditions de soutien pertinentes lorsqu’elles sont établies, les éléments de la formule nécessitant une attention continue, les résistances, préoccupations ou difficultés pertinentes à suivre, les conditions à maintenir ou renforcer lorsqu’elles sont directement soutenues par le référentiel ainsi que les informations manquantes, ambiguïtés et limites qui restreignent la conclusion. Le résultat ne garantit ni l’aboutissement ni la pérennité finale du changement.

Le référentiel ne fournit pas de score ou niveau de momentum, de seuil de maintien de l’élan, de nombre ou ratio optimal de change agents, de fréquence universelle de revue ou de communication, de budget minimal, de durée standard du sponsorship ni de pondération entre les trois composantes. La présence nominale d’un sponsor ne suffit pas à établir que les fonctions de sponsorship sont effectivement assurées. La désignation d’une personne comme change agent ne permet pas de conclure automatiquement qu’elle exerce effectivement les fonctions attendues ou qu’elle possède toutes les caractéristiques pertinentes. Une résistance observée ne constitue pas automatiquement une preuve de perte d’élan. Aucune règle générale ne permet d’affirmer qu’une composante peut systématiquement compenser l’absence d’une autre. La sélection des change agents reste un sous-module de ce raisonnement et ne constitue pas un MCE autonome distinct. L’attention continue aux éléments de la formule ne crée pas un prérequis imposant l’exécution préalable d’un autre MCE. Les conditions identifiées par ce MCE soutiennent le maintien de l’élan pendant la mise en œuvre ; elles ne garantissent ni la réussite ni la pérennité finale du changement. Lorsqu’une information ne permet pas de soutenir une conclusion, cette indétermination doit être conservée.